對認證機構(gòu)來說，審核員是機構(gòu)直接與企業(yè)接觸的最前線，審核員的素質(zhì)直接關(guān)系到企業(yè)對認證機構(gòu)乃至認證行業(yè)的認識和評價。為此，從GB/T19011到《認證人員執(zhí)業(yè)信用管理規(guī)范》，直至由認證機構(gòu)自身制定的管理制度，都對審核員的素質(zhì)、能力和職業(yè)道德等方面做了全面的規(guī)范和要求。此外，還有一些地方，如果不注意，也會影響到自身形象，可能不觸犯什么條例和制度，但卻關(guān)乎禮儀，下面就來說說，審核員在認證審核過程當中，除通用的商務(wù)禮儀之外，還需要注意哪些“審核之禮”。
1、與領(lǐng)導(dǎo)交談
尊重是禮儀之先，審核當中的尊重首先是從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)開始。
審核有一個重要的環(huán)節(jié)，是審核組至少是審核組長要就企業(yè)貫標認證的總體情況與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有一次面對面的交流。這是審核組把握審核脈絡(luò)和方向，找對企業(yè)主要問題點乃至后期溝通非常重要的環(huán)節(jié)，但在實際的審核過程中，我們發(fā)現(xiàn)在這一環(huán)節(jié)上出現(xiàn)不少問題，一是領(lǐng)導(dǎo)太少。這是最常見的，因為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)通常都比較忙，缺個把的在所難免，但如果只有一名管理者代表那就有點說不過去了。二是干脆就省了這個環(huán)節(jié)，可能領(lǐng)導(dǎo)確實忙，開完會就有別的事走了，審核員也樂得清閑，抓緊時間審核別人去。三是雖然領(lǐng)導(dǎo)都在，但問題問不到點子上或者干脆就不問，龍門陣擺上個把小時就過去了。其實這樣都是不正確的，不光是審核程序上有問題，就是禮節(jié)上也不好，尤其是最后一種，表面看你好我好，其實是對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)掌控能力和管理能力的不尊重不重視。更是對審核員這個身份的不尊重。
2、部門審核結(jié)束要有溝通
溝通時審核當中重要的組成部分，和領(lǐng)導(dǎo)溝通，和部門管理人員溝通和現(xiàn)場人員溝通，和相關(guān)方溝通等等，這是發(fā)現(xiàn)問題的重要手段。
我們發(fā)現(xiàn)一種很奇怪的現(xiàn)象，審核員在部門審核完后，就直接走了，或者對部門管理人員說上一句你們部門的審核結(jié)束了，然后再添一句某某部門在什么地方，帶我過去吧。既不說有什么肯定的地方，也不說發(fā)現(xiàn)了什么問題，沒個交代，部門負責(zé)人往往一頭霧水，不知道自己究竟做的怎么樣。有時候問起來審核員也懶的說，諱莫如深。甚至，發(fā)現(xiàn)了問題，準備開不符合的時候，也不和企業(yè)人員說清楚，等到末次會上念了不符合，部門的人才知道自己哪里做錯了，真錯了還好，如果是因為溝通不清，鬧了誤會就太不應(yīng)該了。于情于理都有欠缺。
3、著裝
除了機構(gòu)自己，沒有誰對審核員的著裝有硬性的規(guī)定。但對認證機構(gòu)來說，審核員是臉面，干凈整潔是必須的，對審核員職業(yè)來說，這是一個應(yīng)該受人尊敬的職業(yè)，從審核與接受審核的角度說，審核員在審核過程中說是企業(yè)管理方面的老師也不為過。實際情況多數(shù)企業(yè)在接受審核的時候也是一口一個老師這么叫的，作為老師，為人師表還是要的，審核的時候 那就要比普通時候穿的正式一點為好。
有些時候，因為審核員長期在外，難免照顧不周，穿便裝穿的邋遢一點隨便一點的時候也有，也可以理解，但這是在企業(yè)對著裝也不大要求的情況下還說的過去，一旦在著裝方面有了反差就不夠意思了。有一次，我們審核組一行4人到一家房產(chǎn)服務(wù)公司去審核，公司不大，幾十人，說實話，心里有些懈怠，加上天氣炎熱，所以審核組在著裝上就疏忽了些，穿T恤的穿牛仔褲的就去了，等到工作人員把我們領(lǐng)到企業(yè)會議室的時候，企業(yè)參加首次會議的十余人都已經(jīng)坐在那里，一色的黑色西裝領(lǐng)帶，左胸配司徽。頓時，一朵烏云籠罩在我們頭上，別人不知道，我是一張大臉紅撲撲地開完首次會的。
4、莫論人非
審核員有為企業(yè)保密的義務(wù)，這是審核員最基本的個人素質(zhì)和行業(yè)操守。這個多數(shù)審核員還是做的不錯的，但有時候還是有一些擦邊球讓人尷尬不已。
審核員審核的企業(yè)多了，難免有所比較，會不自覺的把企業(yè)按照貫標的成熟程度、對審核員的禮遇程度、企業(yè)規(guī)模和地位等等因素把企業(yè)分出個三六九等。這個在心里默誦沒人說啥，但如果說出來就大大的失禮了。
有個別的審核員還就喜歡在和企業(yè)交流的時候，擺布這企業(yè)的不是，開口這企業(yè)不怎么樣，閉口那個垃圾企業(yè)，讓受審核企業(yè)聽去，雖然不是說的自己，但難免會想，保不齊這家伙在別的企業(yè)也這么說我們企業(yè)，頓時如冷水澆頭，想對你尊重也尊重不起來了。
5、我是為企業(yè)提供服務(wù)的
審核員在審核過程當中，企業(yè)處于尊重和好客，對審核員多有禮遇是比較正常的，另外從審核員有推薦注冊證書的權(quán)利這種意義上來說，多少帶點居高臨下的感覺，但這僅僅是感覺而已，如果把這種禮遇與權(quán)利感覺轉(zhuǎn)化成真正的感受，那就大錯特錯了。個別審核員到企業(yè)吆三喝四，照顧不周就火冒三丈甚至百般刁難的，這已經(jīng)觸碰了審核員職業(yè)道德的底線了。從根本上來說，我們和企業(yè)是契約關(guān)系，我們是為企業(yè)服務(wù)的，服務(wù)就該有服務(wù)的模樣就該有服務(wù)的禮儀，而非恣意而為。
我們絕大多數(shù)的審核員長期奔走在審核一線，和企業(yè)打交道有禮有節(jié)，不卑不亢，贏得了企業(yè)無數(shù)的贊譽和尊重，這是讓我們驕傲的一支優(yōu)秀隊伍。別讓一些不和諧的聲音，一些不禮貌的行為影響審核員的形象，我們堅信認證行業(yè)會越來越好，認證機構(gòu)的路會越走越寬，審核員的能力和素質(zhì)也會越來越高，成為受人尊敬而又光榮的職業(yè)。
山東世通認證機構(gòu)成立于2003年，我們專業(yè)只做一件事，15年來服務(wù)山東數(shù)萬家企業(yè)管理體系認證工作，咨詢電話：4006758617
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