《中華人民共和國認證認可條例》規(guī)定：我國的認證分“服務、產品、管理體系”三類認證。其中“3C”、“有機食品”等，屬于產品認證類別；“ISO9001質量管理體系”、“ISO14001環(huán)境管理體系”等，屬于管理體系認證類別。還有一類就是服務認證，商品售后服務評價體系認證屬于服務認證類別，對企業(yè)的服務能力進行審核，對服務水平做出評價。
這是國務院發(fā)布實施的 《中華人民共和國認證認可條例》中明確分類的國家級服務認證。是針對全行業(yè)、不同類型企業(yè)的服務認證。
售后服務認證的標準
目前使用的認證標準為GB/T 27922-2011《商品售后服務評價體系》，2011年12月30日發(fā)布，2012年02月01日實施。
獲此認證有什么用？
（1）權威認證。通過認證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的售后服務領先性。
（2）消費者認可，擴大市場，打造品牌。通過認證的企業(yè)可以在產品及包裝上使用“售后服務認證”星級標志，具有權威的說服力。
（3）大型企事業(yè)單位招標投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。
（4）證明企業(yè)服務達到國家標準，強化企業(yè)售后服務水平。
（5）通過認證，提高人員的服務意識與能力，使企業(yè)的服務水平不斷提高，增強顧客滿意度，最終提高企業(yè)績效。
哪些企業(yè)可以申請？
申請認證的條件：在中華人民共和國境內注冊的各類生產、貿易及服務型企業(yè)，同時具備以下相關條件的，都可申請認證。
（1）有完善的售后服務體系文件和相應制度；
（2）有專人負責售后服務工作體系；
（3）有售后服務專項資金保障；
（4）售后服務無重大失誤；
（5）企業(yè)有經過正規(guī)培訓的售后服務管理師及服務隊伍。
服務認證申請流程
（1）企業(yè)提交商品售后服務評價體系認證申請書及相關材料；
（2）認證機構審查企業(yè)申報資格，做出是否受理決定，簽訂認證合同；
（3）委派評審員，組成評審組，實施認證評審；
（4）依據評審發(fā)現(xiàn)，提出整改要求，綜合打分，形成評審結論；
（5）提請評審委員會最終審定；
（6）頒發(fā)認證證書；
（7）商品售后服務評價體系認證證書的有效期為3年，每年至少要對獲證企業(yè)進行一次監(jiān)督評審；
（8）證書到期后，企業(yè)需要保持認證資格時，可申請復評/證書提升星級。
多久能獲得認證？
需要根據企業(yè)實際的準備情況和評審情況，一般來說1-3個月。世通國際認證在山東省各地市均有審核老師，能夠快速響應企業(yè)的需求，在保證審核嚴謹規(guī)范的基礎上，可以盡快幫助企業(yè)獲得認證。
【售后服務認證的重要性】
隨著人們生活水平的上升，人們在消費時，除了關心產品質量與性價比問題外，對售后服務要求也提高了不少。但是目前國內企業(yè)的售后服務現(xiàn)狀卻不盡人意，屢見售后工作不到位導致產品滯銷和品牌“破產”的事例。
糟糕的售后服務往往是企業(yè)經營者忽視售后服務的重要性而致。很多人以為把產品成功賣出就完成了銷售，其實不然，售后服務才是一次營銷的最后過程，它歷時較長，會直接影響到企業(yè)的信譽，以及客戶對企業(yè)的印象，需要企業(yè)售后人員與顧客進行不斷的溝通和反饋，良好的售后服務才能成為再營銷的開始。
良好的售后服務能夠帶來再營銷，是因售后服務是與客戶搭建維系感情的橋梁。與不同的客戶建立良好的關系，是企業(yè)的一種人脈的擴張，能夠引導用戶進行二次消費，而且引發(fā)其主動轉介紹，在無數個小圈子形成口碑效應，最終實現(xiàn)大范圍的良好口碑。除此之外，企業(yè)一定要珍惜售后這個機會，因為透過售后服務，企業(yè)能夠進一步了解客戶和競爭對手的更多信息，這些垂手而得的信息往往就是銷售人員急需卻難求的。
優(yōu)質的售后服務是企業(yè)增值的一種方式。它能增值產品，即使產品過了保修期，用戶也自愿支付服務費獲得售后服務，而不是轉身選擇其他更有價格優(yōu)勢的服務商。它能增值品牌，是公司贏得美譽和信任的關鍵環(huán)節(jié)。
為了幫助實現(xiàn)企業(yè)更大的增值，這里提供幾條售后人員服務的小技巧：
1、抓住主要服務對象
對接企業(yè)用戶時，即使服務已經被客戶所有技術人員都認可了，售后人員也要得到主要負責人的認可后才能離開。
2、解決主要問題
售后技術人員常犯本末倒置的錯誤，應該讓其做好服務計劃，明確主要解決的問題，以免進行售后服務時卡在客戶臨時提出的小問題上，花費過長的時間。
3、團隊支撐
遇到難題無法解決時，售后人員應盡快打電話向公司其他人求救，即使明知無人能解，也要讓客戶感覺到公司有強大的技術支持后盾。這樣即使對方對售后人員不認可，也不會對公司信譽造成太大的影響。
4、注意形象
售后人員的舉止、談吐、衣著都會直接影響到企業(yè)的形象。企業(yè)要注重培養(yǎng)和要求售后人員形成良好的職業(yè)習慣，切勿毛手毛腳，無謂爭吵，不修邊幅。
5、主動開展服務
前面所說都是客戶要求的售后服務。要想發(fā)揮售后服務的更大價值，就要懂得主動為客戶進行售后服務，比如及時收集客戶反饋，定期為客戶發(fā)送優(yōu)惠或問候信息，為客戶派發(fā)小禮品或是開展一些小型活動交流聚會等，都能加深客戶對企業(yè)的印象，創(chuàng)造出下一次銷售的好機會。
良好的售后服務可為企業(yè)帶來更多的增值服務和間接的經濟效益，時刻把握著企業(yè)信譽的命脈，所以企業(yè)應當制定完備的售后服務體系，才能更好地發(fā)揮其價值，規(guī)避因售后不佳帶來的風險。
什么是售后服務管理師？
2012年2月1日，國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局、國家標準化管理委員會頒布并實施了《商品售后服務評價體系》（GB/T 27922）國家標準，標準條文明確要求企業(yè)要按照比例配置"售后服務管理師"。
本次售后服務管理師的培訓將對學員進行系統(tǒng)專業(yè)的崗位培訓，從法律和實踐的角度剖析點評典型案例，采用專業(yè)理論和實物操作相結合的教學手段，為學員提供一整套便于理解、易于掌握、操作性強的售后服務方法與技巧，培訓結束考試合格者，頒發(fā)售后服務管理師證書。
為更好的開展售后服務管理師培訓工作，培養(yǎng)出更多具備相當水平的售后服務管理人才，推動企業(yè)建立和完善售后服務管理體系，提高售后服務管理人員的專業(yè)理論知識和實際工作能力，世通國際認證開展"全國售后服務管理師"線上培訓工作，希望各服務行業(yè)單位安排相關人員參加培訓。
【課程大綱】
1、標準部分：商品售后服務評價體系標準
2、基礎部分：接觸理論
3、內容部分：排隊理論-服務管理技術
4、內容部分：服務質量-服務補救
5、內容部分：認證與評價體系
培訓方式：
在線課程培訓，學員付費后即可學習。
點擊此處，立即學習
培訓費用：
880元/人
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