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    GB/T 20647.9 物業(yè)服務(wù)認(rèn)證——物業(yè)公司專屬資質(zhì)證書

    時間:10/28/2020 1:30:04 PM  來源:世通認(rèn)證
     

    隨著人民生活水平的不斷提高,服務(wù)質(zhì)量受到消費者的日益關(guān)注,城市化的日益發(fā)展,物業(yè)服務(wù)成為公眾生活不可分割的生活條件。

     

    組織能否為顧客提供良好的服務(wù)能力,證明自身具備一定的服務(wù)能力,一直困擾著物業(yè)從業(yè)機構(gòu),隨著物業(yè)服務(wù)行業(yè)資質(zhì)的放寬、日益凸顯的物業(yè)組織服務(wù)能力和市場競爭激勵形成了鮮明的矛盾。

     

     

     

     

     

     

     

    如何在市場競爭中占有更多份額?
    如何提升公司管理規(guī)范性?
    如何加快公司發(fā)展步伐?

     

    如果你想改善這些問題,那么物業(yè)服務(wù)認(rèn)證務(wù)必仔細(xì)了解一下。

     

    GB/T 20647.9物業(yè)管理服務(wù)認(rèn)證,是通過對物業(yè)組織服務(wù)能力、服務(wù)過程的控制、服務(wù)績效的綜合評價,促進物業(yè)組織建立職業(yè)化、規(guī)范化、專業(yè)化管理,向公眾證明自身能力,向同行證明自身的服務(wù)水平的方式之一。

     

    物業(yè)服務(wù)認(rèn)證依據(jù)相關(guān)要求分為:達標(biāo)、三星級、四星級、五星級。

     

     

    物業(yè)服務(wù)認(rèn)證的作用

    1. 運用規(guī)范化的服務(wù)模式提高物業(yè)組織的服務(wù)能力;

     

    2. 尋求服務(wù)技術(shù)活動的隱患和不足,保證自身管理風(fēng)險;

     

    3. 向公眾證明自身服務(wù)能力,提高市場競爭力;

     

    4. 響應(yīng)相關(guān)主管機構(gòu)倡導(dǎo),進一步尋求更多資金幫助。

     

     

    物業(yè)服務(wù)認(rèn)證需要的資料

    1. 必須是提供物業(yè)服務(wù)的組織,中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照;國外企業(yè)持有有關(guān)部門的登記注冊證明;

     

    2. 企業(yè)合法經(jīng)營、近一年內(nèi)沒有發(fā)生過重大質(zhì)量事故;

     

    3. 符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其補充的技術(shù)要求;

     

    4. 企業(yè)簡介及現(xiàn)有員工數(shù);

     

    5. 企業(yè)供銷方面的資料;

     

    6. 企業(yè)人力資源方面的資料;

     

    7. 企業(yè)硬件方面的資料;

     

    8. 包含管理手冊和程序文件在內(nèi)的一、二、三級文件;

     

    9. 企業(yè)計量及檢測設(shè)備有檢定報告;

     

    10. 特種設(shè)備的年檢記錄;

     

    11. 特殊殊工種的上崗證書;

     

    12. 管理評審、內(nèi)部審核、客戶滿意度;

     

    13. 服務(wù)提供流程圖等。

     

     

    物業(yè)服務(wù)認(rèn)證的意義

    1.有利于加強企業(yè)內(nèi)部的管理能力,讓管理制度更加規(guī)范化。

    通過物業(yè)服務(wù)認(rèn)證,形成系統(tǒng)化和規(guī)范化的管理制度。明確內(nèi)部職責(zé),使各個部門都能嚴(yán)格按照認(rèn)證規(guī)定的要求和流程運作,強化企業(yè)的服務(wù)能力,優(yōu)化企業(yè)的管理制度。

     

    2.有利于企業(yè)改進和降低成本,提高客戶滿意度。

    幫助企業(yè)走上環(huán)保經(jīng)濟型路線,有效降低經(jīng)營成本,改進客戶滿意度。改善環(huán)境并提高維護能力,進而提升公司形象。

     

    3.為企業(yè)提供科學(xué)有效的管理指南。

    通過物業(yè)服務(wù)認(rèn)證,強化員工的服務(wù)意識,提高企業(yè)人員的綜合素質(zhì)。加強員工的自主性,提高整體服務(wù)水平。


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