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有三個問題。比較急！謝謝

ISO對交付過程的要求有什么？？哪些條款涉及顧客要求？？外包過程是什么、如何控制？？？
　問題答案：

一、產(chǎn)品的交付過程的要求：1.交付出庫的產(chǎn)品是否合格（查看出貨單有沒有將不合格產(chǎn)品發(fā)出庫，查看現(xiàn)場出庫是否有不合格，是否在合同期內(nèi)交付），2.顧客投訴的處理（查看顧客溝通記錄，有無投訴，如何處理），3.產(chǎn)品交付活動（查看出貨單與合同交付期是否滿足要求，現(xiàn)場發(fā)貨是否符合要求，交付時是否有保證質(zhì)量的措施），4.服務(wù)的實施（服務(wù)人員的能力和培訓(xùn)，服務(wù)網(wǎng)點的監(jiān)察，顧客服務(wù)的記錄，顧客評價）5.掌握顧客的要求（日�？蓱糇咴L記錄，市場情況、顧客信息、改進服務(wù)的措施）。
二、涉及顧客的條款很多：7.2、7.5.4、7.5.1f、8.2.1、8.2.3
三、“外包過程”是一個組織認為其質(zhì)量管理體系需要的、由組織外部的機構(gòu)履行的過程。外包過程的例子有:零部件加工、工序外協(xié)、委托設(shè)計、產(chǎn)品運輸、船務(wù)代理、產(chǎn)品試驗等很多方面。
外包過程的控制可通過與外包過程提供者簽定協(xié)議或其他方式規(guī)定以下內(nèi)容：過程規(guī)范和/或確認要求；法律法規(guī)或規(guī)則匠要求；質(zhì)量管理體系的要求，包括過程的監(jiān)視/測量方法，過程實現(xiàn)目標(biāo)和結(jié)果報告；組織實施的現(xiàn)場檢查、驗證和/或?qū)徍说取?/p>
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