世通認證2013年社會責任報告

一、前言：

2003年2月9日世通公司經(jīng)國家認監(jiān)委批準成立，在十年的經(jīng)營過程中，世通公司始終嚴格執(zhí)行《認證機構(gòu)管理辦法》，以“傳遞信任，服務(wù)發(fā)展”為使命，本著“以人為本，規(guī)范、穩(wěn)健、可持續(xù)發(fā)展”的經(jīng)營理念，圍繞著“客觀 公正 增值 有效”的質(zhì)量方針開展認證工作。目前有效客戶達到3429家，有效證書達到5371張。

十年的穩(wěn)健發(fā)展帶給我們成就，也帶給我們更多的思考。在中國經(jīng)濟加快結(jié)構(gòu)性調(diào)整和優(yōu)化步伐的進程中，認證認可的社會影響力日益增加，“規(guī)范、公平、公正、自覺、自律”是世通一直遵循的工作理念；“努力成為同行尊敬、社會贊譽、世人向往的一流的社會組織”是世通的發(fā)展愿景；“責任、誠實、改進”是世通的核心價值觀；保持技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，是世通在現(xiàn)階段踐行社會責任的保證；用審核有效性樹立行業(yè)的權(quán)威性，用認證權(quán)威性增強認證的公信力，是世通每一位從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)目標和承諾。

本報告為世通認證第一份社會責任年度報告，報告時間范圍為2013年1月1日至2013年12月31日。報告的組織范圍：山東世通質(zhì)量認證有限公司，在報告的表述中使用“世通”和“世通認證”。本報告闡述了世通認證的企業(yè)社會責任理念、戰(zhàn)略與管理、具體實踐，以及2013年世通的運營狀況和社會責任績效。該報告以國家認證認可監(jiān)督管理委員會（CNCA）《認證機構(gòu)履行社會責任指導(dǎo)意見》為編制依據(jù)，具體闡述了世通認證在履行社會責任上的整體工作部署和進程。

本報告內(nèi)容不存在任何虛假記載、誤導(dǎo)性陳述，我機構(gòu)對其內(nèi)容的真實性、準確性和完整性承擔責任。

二、世通認證基本情況

1.業(yè)務(wù)開展、業(yè)務(wù)研究、法律法規(guī)遵守

2013年世通公司沒有新領(lǐng)域認證業(yè)務(wù)的拓展，仍然保持著質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系以及工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理體系認證資質(zhì)。2013年認可專業(yè)領(lǐng)域沒有變化，質(zhì)量管理體系沒有新增大類的認可專業(yè)范圍，環(huán)境管理體系新增16大類、22大類認可范圍，職業(yè)健康安全管理體系新增16大類、04大類認可范圍。目前質(zhì)量管理體系共28個大類的認可范圍，環(huán)境管理體系及職業(yè)健康安全管理體系各14個大類的認可范圍。

2013年順利通過CNAS的認可評審。

未出現(xiàn)過國家質(zhì)檢總局、認監(jiān)委、地方政府、行業(yè)主管部門各項檢查不合格、媒體曝光等現(xiàn)象。在2013年各地質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的監(jiān)督抽查中，未出現(xiàn)過行政處罰及不良反饋現(xiàn)象。

2013年世通公司的獲證組織未出現(xiàn)過重大“質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全事故”。

2.人員狀況

截止到2013年12月，世通公司共有級別審核員163名，包括專職審核員38名，兼職審核員125 名。其中，質(zhì)量管理體系專職審核員38名，兼職審核員115名；環(huán)境管理體系專職審核員29人，兼職審核員52人；職業(yè)健康安全管理體系專職審核員24人，兼職審核員27人。人員選拔、培養(yǎng)、評價、淘汰機制和規(guī)范高效的人力資源管理系統(tǒng)在人力資源市場顯示了一定的競爭力和吸引力。從各領(lǐng)域的業(yè)務(wù)運行情況來看，當前世通專兼職審核員的數(shù)量和專業(yè)配比能夠滿足機構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展需求。

3.業(yè)務(wù)狀況

2013年1-12月認證證書統(tǒng)計：

質(zhì)量管理體系

有效證書：3250張，凈增188張，其中工程建設(shè)施工企業(yè)證書377張。

新增證書：902張，其中工程建設(shè)施工企業(yè)證書92張。

監(jiān)督次數(shù)：1996，其中工程建設(shè)施工企業(yè)243。

暫停證書：225張，其中工程建設(shè)施工企業(yè)證書12張。

撤銷證書：223張，其中工程建設(shè)施工企業(yè)證書15張。

環(huán)境管理體系

有效證書：1228張，凈增150張。

新增證書：338張。

監(jiān)督次數(shù)：792。

暫停證書：54張。

撤銷證書：43張。

職業(yè)健康安全管理體系

有效證書：893張，凈增158張。

新增證書：276張。

監(jiān)督次數(shù)：545。

暫停證書：37張。

撤銷證書：29 張。

有效證書總數(shù)達到5371張，比2012年底增加496張。

4、財務(wù)狀況?

2013年營業(yè)收入：4035萬元

利潤總額：412萬元

凈 利 潤：211萬元

納稅總額：439萬元

世通經(jīng)營狀況良好，機構(gòu)運行平穩(wěn)，財務(wù)管理規(guī)范，完成了年度經(jīng)營目標。

三、社會責任管理體系和制度的建立情況、履行社會責任情況及績效評價

世通認證自成立以來，一直遵循現(xiàn)代企業(yè)管理制度，完善機構(gòu)內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)，認真履行企業(yè)公民道德準則，堅守定位，堅持職業(yè)操守，做行業(yè)最堅定的自律先行者。

1、遵紀守法，嚴格自律 嚴格遵守國家認監(jiān)委、認可委、認可協(xié)會及各級監(jiān)管部門的法律法規(guī)、認可準則和行業(yè)規(guī)則，杜絕不正當競爭、商業(yè)賄賂和欺詐行為，積極接受政府、消費者和社會的監(jiān)督，維護認證市場秩序。 自覺遵守行業(yè)自律要求，持續(xù)提升機構(gòu)人員專業(yè)能力，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得獲證組織的認可，保證高質(zhì)量和可信的認證結(jié)果。

2、以服務(wù)客戶為宗旨，努力提高服務(wù)質(zhì)量 利用我們的知識和經(jīng)驗為客戶的產(chǎn)品和管理改進提供有建設(shè)性的建議和意見，提高認證的有效性，滿足客戶提升管理水平的需求。2013年8月初策劃并實施了再認證企業(yè)《企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)》專題研討會，本次研討會特聘請國家級資深質(zhì)量管理專家，對企業(yè)質(zhì)量管理體系的建設(shè)進行了通俗易懂的講解并對獲證企業(yè)提出的問題進行了現(xiàn)場解答，得到客戶好評。

3、確保認證的公正性

管委會由來自客戶、獲證客戶的顧客、行業(yè)協(xié)會、政府部門、非政府組織的代表組成，每年進行公正性審查，履行對世通認證活動公正性的監(jiān)督職責。 每年的財務(wù)審計結(jié)果表明，世通的財務(wù)狀況穩(wěn)定、所有權(quán)明晰，不存在因利益而引起的公正性威脅。 全體專兼職工作人員均與公司簽署了《公正性和保密性協(xié)議》，并還針對具體執(zhí)行的認證項目進行公正性和保密性承諾。

4、尊重員工，保障合法權(quán)益

嚴格按照國家人力資源和社會保障方面的法律法規(guī)，依法與員工簽訂并履行用工合同繳納社會保險。嚴格執(zhí)行國家的工作時間制度，休假制度。通過例會制度，使員工了解公司的決策，保障員工的知情權(quán)。每年組織員工免費體檢，不定期組織員工開展文娛活動，傳播企業(yè)文化，增進員工的凝聚力及向心力。建立保障員工的合法權(quán)益和身心健康的管理制度，重視和培養(yǎng)人才，定期組織員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提供職業(yè)發(fā)展平臺，增強員工從事認證事業(yè)的榮譽感和責任感。

5、強化風(fēng)險控制提高認證有效性

認證質(zhì)量問題是國家整個誠信體系的重要組成部分，世通深刻的認識到當前的形勢，要把認證責任、認證風(fēng)險提到法制高度上來認識。2013年公司嚴格執(zhí)行《認證風(fēng)險管理和突發(fā)事件控制程序》，不斷完善內(nèi)部管理流程，加強認證活動全過程的技術(shù)管理、風(fēng)險管理和控制，切實保證認證有效性，提高客戶滿意度。世通公司建立了風(fēng)險基金制度，加大了風(fēng)險基金投入,確保風(fēng)險基金�？顚Ｓ�。2013年共投入風(fēng)險基金807023.75元，累計投入3082426.52元。

6、傳播認證文化

世通積極參與認證認可宣傳，使消費者了解、熟悉和認同，為認證認可社會影響力的提升做出貢獻。在本年度的“國際認證認可日”宣傳活動中，世通積極響應(yīng)認監(jiān)委、認可委及地方認證監(jiān)管部門的號召，配合開展了大量的宣傳活動。

7、支持地方政府，承擔起公共責任

世通公司積極行動，以實際行動推動和服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展。為國家、省、市的名牌產(chǎn)品評選、各企事業(yè)單位的招投標工作、資質(zhì)申請等工作提供了可靠的技術(shù)支持。獲得了社會的認可。

2005年6月，財經(jīng)日報發(fā)起并主辦了首屆青島現(xiàn)代服務(wù)業(yè)隱形冠軍評選活動。通過這個活動，尋找、關(guān)注、研究、學(xué)習(xí)這些優(yōu)秀的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)，推廣他們的成功經(jīng)驗和做法，并通過媒體宣傳、專家解讀的形式，帶動整個現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。山東世通質(zhì)量認證有限公司獲得“隱形冠軍企業(yè)”稱號。

2011年5月，世通認證公司在青島市組織的中介服務(wù)機構(gòu)“中小企業(yè)公共服務(wù)外包政府采購公開招標”中脫穎而出，被確定為“中小企業(yè)公共服務(wù)外包項目中介機構(gòu)”。

2012年3月，中共青島市市南區(qū)委、區(qū)人民政府通報表彰2012年度促進經(jīng)濟發(fā)展的先進單位，授予山東世通質(zhì)量認證有限公司“服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展突出貢獻單位”稱號。

8、獲證客戶信息準確公示，關(guān)注各方信息查詢 社會各界對于查詢證書有效性的需求不斷增加，世通每月及時發(fā)布獲證組織信息，更新證書狀態(tài)，及時回復(fù)各方的查詢需求。查詢中多數(shù)基于貿(mào)易需求查詢證書真?zhèn)渭靶Я�，也包括各地技術(shù)監(jiān)督局根據(jù)需要的查詢。

9、安全責任 截止目前，世通未發(fā)生一起辦公環(huán)境和人身安全事故，為各項業(yè)務(wù)發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定提供了有力保障。 每年邀請專業(yè)消防安全員為員工舉辦消防知識培訓(xùn)； 設(shè)立信息部，設(shè)專人負責網(wǎng)絡(luò)安全及數(shù)據(jù)備份工作； 考慮到審核員的職業(yè)特性，世通為審核人員、離退休返聘人員投保了相應(yīng)的商業(yè)險種，以充分保障員工的安全。

10、綠色辦公 針對認證行業(yè)需要有大量審核資料及檔案的特點，2013年世通建立起電子檔案，節(jié)約紙張、節(jié)約空間。在使用紙張時，提倡以雙面利用為原則，提倡資源的最大化利用。 在選擇辦公用品時，優(yōu)先選擇購買具有節(jié)能標志的產(chǎn)品。

四、結(jié)語

今年的這份社會責任報告是基于我們粗淺的認知，在未來的發(fā)展道路上，我們將繼續(xù)深入研究社會責任的內(nèi)涵，探索認證行業(yè)履行社會責任的內(nèi)在規(guī)律，把社會責任與質(zhì)量工作緊密結(jié)合，充分發(fā)揮員工履行社會責任的自覺性和創(chuàng)造性。我們將在致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的認證服務(wù)方面，一如既往地發(fā)揮認證機構(gòu)的作用，不遺余力地踐行社會責任，共同努力維護認證信譽、樹立行業(yè)形象、提高全社會對認證認可事業(yè)的認知、認同與信任，增進相關(guān)方對認證認可結(jié)果的采信。我們期望在履行社會責任方面能夠更有作為。

為了更好地建立、完善社會責任管理體系和制度，歡迎國家認監(jiān)委領(lǐng)導(dǎo)及社會各界的指導(dǎo)與建議，報告反饋請聯(lián)系：山東世通質(zhì)量認證有限公司技術(shù)評定部 潘華 電話：0532-85781352。

山東世通質(zhì)量認證有限公司

2014年2月20日