世通認(rèn)證2016年社會(huì)責(zé)任報(bào)告

一、前言：

本報(bào)告依據(jù)《認(rèn)證機(jī)構(gòu)履行社會(huì)責(zé)任指導(dǎo)意見》等相關(guān)規(guī)定編制，主要介紹2016年1月1日至2016年12月31日期間山東世通質(zhì)量認(rèn)證有限公司在履行社會(huì)責(zé)任方面的情況。闡述了山東世通質(zhì)量認(rèn)證有限公司企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念、戰(zhàn)略與管理、具體實(shí)踐，以及2016年世通運(yùn)營(yíng)狀況和社會(huì)責(zé)任績(jī)效。報(bào)告經(jīng)山東世通質(zhì)量認(rèn)證有限公司領(lǐng)導(dǎo)層審議通過(guò)，保證本報(bào)告內(nèi)容不存在任何虛假記載、誤導(dǎo)性陳述或重大漏洞，并對(duì)其內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性承擔(dān)責(zé)任。

報(bào)告編制說(shuō)明：

組織范圍：山東世通質(zhì)量認(rèn)證有限公司，在報(bào)告表述中使用“世通”和“世通認(rèn)證”。

時(shí)間范圍：?2016年1月1日至2016年12月31日。

發(fā)布周期：報(bào)告為年度報(bào)告，自2013年起，世通認(rèn)證每年對(duì)外發(fā)布一期年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告，本次為第四次發(fā)布。

報(bào)告獲�。罕緢�(bào)告以電子版形式發(fā)布。請(qǐng)登錄世通網(wǎng)站（www.axf.org.cn）查閱。

二、公司概況

1．簡(jiǎn)介：

山東世通質(zhì)量認(rèn)證有限公司（STQC）是經(jīng)中國(guó)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)成立，具有獨(dú)立法人資格的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)，專業(yè)從事管理體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證活動(dòng)。

公司配有足夠的設(shè)備支持日常工作的需要，并根據(jù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展需要，將適時(shí)增加認(rèn)證所需資源。

公司的核心技術(shù)人員，均是具有豐富專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員，他們?cè)诠芾眢w系認(rèn)證及管理事務(wù)中發(fā)揮過(guò)重大作用。其中有數(shù)十年質(zhì)量管理、環(huán)境保護(hù)和職業(yè)健康安全、食品領(lǐng)域管理經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)和專家。公司的其他人員、未來(lái)聘用人員和兼職審核人員是在管理技術(shù)方面具有豐富知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員，或未來(lái)公司認(rèn)證業(yè)務(wù)達(dá)到國(guó)內(nèi)一流水平所需的其他人員。

公司始終堅(jiān)持“客觀、公正、高效、可信”的原則，在保持公正性的前提下，公司愿與顧客及社會(huì)各界建立并保持良好關(guān)系，不斷開拓新的服務(wù)項(xiàng)目，滿足CNCA、CNAS對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的要求，自覺接受CNCA、CNAS及其他主管部門對(duì)公司認(rèn)證工作的監(jiān)督檢查。公司的經(jīng)營(yíng)遵循不以營(yíng)利為目的的有償服務(wù)原則，自負(fù)盈虧。公司在經(jīng)費(fèi)的使用和管理上嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)的財(cái)政規(guī)定。 為了規(guī)避認(rèn)證風(fēng)險(xiǎn)，公司策劃了有關(guān)財(cái)務(wù)安排。這種財(cái)務(wù)安排考慮了如下可能的風(fēng)險(xiǎn)：認(rèn)證人員的生命健康安全、國(guó)家認(rèn)證管理等機(jī)構(gòu)處罰、獲證組織發(fā)生事故事件的連帶責(zé)任及其他索賠等。財(cái)務(wù)安排包括：保險(xiǎn)、從經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)中分離部分作為風(fēng)險(xiǎn)基金等。

公司始終將“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的工作理念，預(yù)防為主的管理思想，持續(xù)改進(jìn)的工作態(tài)度”作為對(duì)公司全體員工（包括外聘人員）的工作要求，營(yíng)造出“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型”的工作氛圍，把“創(chuàng)造價(jià)值、服務(wù)社會(huì)、追求卓越、爭(zhēng)創(chuàng)一流名牌認(rèn)證機(jī)構(gòu)”作為奮斗目標(biāo)。

在十多年的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，世通嚴(yán)格自律，科學(xué)管理，具有了可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)和能力。在認(rèn)證公司的基礎(chǔ)上，總投資1億元成立山東世通智業(yè)集團(tuán)，總部位于青島高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)，占地15畝，擁有18000㎡獨(dú)立的檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證辦公大樓，子公司還包括：山東世通檢測(cè)評(píng)價(jià)技術(shù)服務(wù)有限公司、山東世通國(guó)際基因健康科技有限公司、山東世通檢測(cè)技術(shù)研究院、山東世通國(guó)際計(jì)量測(cè)試有限公司、山東三同優(yōu)品網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。在計(jì)量校準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證、健康管理等領(lǐng)域擁有獨(dú)立資質(zhì)，有能力為企業(yè)提供“多、快、好、省”的一站式服務(wù)和問(wèn)題解決方案。

2.世通集團(tuán)主要成績(jī)：

2005年6月，在青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)發(fā)起的首屆青島現(xiàn)代服務(wù)業(yè)隱形冠軍評(píng)選活動(dòng)中，世通認(rèn)證獲得“隱形冠軍企業(yè)”稱號(hào)。

2007年，世通認(rèn)證獲山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局認(rèn)定“認(rèn)證有效性示范認(rèn)證機(jī)構(gòu)”稱號(hào)。

2011年5月5日，世通認(rèn)證在青島市組織的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)“中小企業(yè)公共服務(wù)外包政府采購(gòu)公開招標(biāo)”中脫穎而出，被確定為“中小企業(yè)公共服務(wù)外包項(xiàng)目中介機(jī)構(gòu)”。

2012年3月28日，中共青島市市南區(qū)委、區(qū)人民政府通報(bào)表彰2011年度促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的先進(jìn)單位，授予山東世通質(zhì)量認(rèn)證有限公司“服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展突出貢獻(xiàn)單位”稱號(hào)。

2015年山東世通質(zhì)量認(rèn)證有限公司注冊(cè)商標(biāo)通過(guò)青島市工商行政管理局認(rèn)定，成為“青島市著名商標(biāo)”。

2015年，獲青島市大型先進(jìn)儀器共享先進(jìn)單位，在實(shí)驗(yàn)室外包項(xiàng)目服務(wù)上更加成熟。

2015年4月，成為山東省食品藥品監(jiān)督管理局食品檢驗(yàn)檢測(cè)承檢機(jī)構(gòu)。

2015年3月獲得了國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢驗(yàn)總局頒發(fā)的特種設(shè)備檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)證書。

2015年11月26日，通過(guò)國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)評(píng)審，被科技部任命為高新技術(shù)企業(yè)。

3. 企業(yè)文化

定位：獨(dú)立、公正、權(quán)威的第三方檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)，成為一站式智慧供應(yīng)商。

使命：搭建平臺(tái)、配置資源，傳遞信任、服務(wù)社會(huì)、創(chuàng)造價(jià)值，共同成長(zhǎng)。

責(zé)任：把公司經(jīng)營(yíng)好、把客戶服務(wù)好、把同事照顧好、把公司本份守好。

愿景：努力成為客戶信賴、同行尊敬、社會(huì)認(rèn)可的一流的社會(huì)化組織。

發(fā)展目標(biāo)：在我們所從事的業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)平臺(tái)化、社會(huì)化、國(guó)際化。

核心價(jià)值觀：責(zé)任、誠(chéng)實(shí)、不斷改進(jìn)。

工作理念：努力滿足客戶需求，以人為本，團(tuán)隊(duì)精神，高效率，以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向。

五項(xiàng)服務(wù)原則：不拒絕；熱情、尊敬；安全；順暢；正派、公平。

兩種工作能力：首問(wèn)負(fù)責(zé)制、問(wèn)題零放棄。

4.服務(wù)產(chǎn)品：

2016年，世通認(rèn)證不斷優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大品牌影響。2016年新取得自愿性農(nóng)食產(chǎn)品認(rèn)證資質(zhì)，能源管理體系認(rèn)證資質(zhì)，服務(wù)產(chǎn)品包括：

管理體系認(rèn)證：

質(zhì)量管理體系認(rèn)證

環(huán)境管理體系認(rèn)證

職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證

食品安全管理體系認(rèn)證

危害分析與關(guān)鍵控制點(diǎn)認(rèn)證

能源管理體系認(rèn)證

工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證

分包英國(guó)微食認(rèn)證有限公司 /pC全球食品安全標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證

自愿性農(nóng)產(chǎn)品認(rèn)證：

有機(jī)產(chǎn)品（OGA）

良好農(nóng)業(yè)規(guī)范（GAP）

農(nóng)林（牧）漁；中藥

加工食品、飲料和煙草

三、社會(huì)責(zé)任管理體系和制度的建立

1.社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略

世通在2003年成立初期，就將社會(huì)責(zé)任理念融入發(fā)展戰(zhàn)略，在機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略定位、經(jīng)營(yíng)理念和發(fā)展規(guī)劃等重大議題上始終以履行社會(huì)責(zé)任為基本內(nèi)容和要求，不斷追求卓越。 “努力成為同行尊敬、社會(huì)贊譽(yù)、世人向往的一流的社會(huì)化組織”是世通的發(fā)展愿景；“責(zé)任、誠(chéng)實(shí)、不斷改進(jìn)”是世通的核心價(jià)值觀；保持技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，是世通踐行社會(huì)責(zé)任的保證；用審核有效性樹立行業(yè)的權(quán)威性，用認(rèn)證權(quán)威性增強(qiáng)認(rèn)證的公信力，是世通每一位從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)目標(biāo)和承諾。

2．社會(huì)責(zé)任制度建設(shè)

為加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任管理，世通認(rèn)證成立以公司總經(jīng)理為組長(zhǎng)的社會(huì)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)小組，并在內(nèi)部以多種形式通過(guò)多種方式將其落到實(shí)處。

1)制定社會(huì)責(zé)任專項(xiàng)管理制度，將此項(xiàng)工作納入規(guī)范化、制度化管理軌道，明確規(guī)定總經(jīng)理負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)社會(huì)責(zé)任履行的領(lǐng)導(dǎo)工作，是機(jī)構(gòu)履行社會(huì)責(zé)任工作中的第一責(zé)任人。世通各部門和全體員工按照工作職責(zé)負(fù)責(zé)社會(huì)責(zé)任的履行。公司綜合辦是社會(huì)責(zé)任履行的日常管理和監(jiān)督工作的歸口部門，各部門和全體員工給與配合支持。2016年初，將社會(huì)責(zé)任列入公司年度工作計(jì)劃，經(jīng)審議通過(guò)，各部門遵照?qǐng)?zhí)行。

2）例會(huì)制度：在公司部門負(fù)責(zé)人月度例會(huì)上，將公司履行社會(huì)責(zé)任開展情況納入議事日程，使其保持常態(tài)化管理。

3）內(nèi)部審核：在2016年度內(nèi)審計(jì)劃中，將社會(huì)責(zé)任內(nèi)容及審核要求列入審核計(jì)劃。

3．社會(huì)責(zé)任能力建設(shè)

1）世通積極開展履行社會(huì)責(zé)任方式方法和實(shí)踐活動(dòng)專題研究，積極跟蹤、了解和掌握社會(huì)責(zé)任的最新要求和發(fā)展動(dòng)態(tài)。

2）通過(guò)會(huì)議進(jìn)行社會(huì)責(zé)任的宣傳培訓(xùn)，提高全體從業(yè)人員的社會(huì)責(zé)任感和履行社會(huì)責(zé)任的能力，積極引導(dǎo)和鼓勵(lì)開展形式多樣的社會(huì)責(zé)任實(shí)踐活動(dòng)。

3）注重社會(huì)責(zé)任與認(rèn)證審核過(guò)程、社會(huì)公益事業(yè)、文化建設(shè)等有機(jī)結(jié)合深度融合，使社會(huì)責(zé)任融入到認(rèn)證工作的方方面面和各個(gè)環(huán)節(jié)。2016年，世通積極在公司微信公眾號(hào)發(fā)布信息，并采用多種溝通方式，與利益相關(guān)方溝通交流。

4)2016年2月，世通正式對(duì)外發(fā)布2015年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告，詳細(xì)披露了2015年世通履行社會(huì)責(zé)任的理念、措施和績(jī)效。

4． 確定主要利益相關(guān)方及其要求和期望

主要利益相關(guān)方及其要求和期望

利益相關(guān)方	要求和期望
政府和相關(guān)部門	符合法律法規(guī)要求 客觀公正、規(guī)范經(jīng)營(yíng) 認(rèn)證的社會(huì)效益和公信力 政府采信
投資方	戰(zhàn)略發(fā)展方向 資產(chǎn)保值增值 規(guī)范經(jīng)營(yíng)
客戶	獲得客觀、公正的認(rèn)證服務(wù) 獲得持續(xù)改進(jìn)機(jī)會(huì)
員工（包括專兼職審核人員）	保障員工權(quán)益 獲得職業(yè)發(fā)展 具有榮譽(yù)感
公眾和社會(huì)	獲得對(duì)稱的信息 認(rèn)證的公信力 服務(wù)社會(huì) 社會(huì)認(rèn)可
同業(yè)機(jī)構(gòu)	公平、合作、共贏
環(huán)境	節(jié)能減排
社會(huì)	和諧發(fā)展，回饋社會(huì)

2016年，世通對(duì)主要利益相關(guān)方及其要求和期望進(jìn)行了重新識(shí)別和確認(rèn)，并積極與各利益相關(guān)方進(jìn)行溝通。通過(guò)顧客滿意度調(diào)查、每月的月度分析分、審核員溝通會(huì)、公正性審查、審議年度工作報(bào)告等方式，使顧客、員工、投資者、合作伙伴等了解并參與、監(jiān)督公司的社會(huì)責(zé)任工作。

5．世通社會(huì)責(zé)任目標(biāo)

★規(guī)范發(fā)展、穩(wěn)健發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展—把公司運(yùn)營(yíng)好。

★創(chuàng)新產(chǎn)品、豐富服務(wù)內(nèi)涵、塑造權(quán)威形象、為客戶提供快捷、有公信力的產(chǎn)品，為客戶創(chuàng)造價(jià)值—把客戶服務(wù)好。

★努力做大做強(qiáng)做高世通，讓員工與世通共同成長(zhǎng)，為員工收入的增長(zhǎng)、個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)、社會(huì)的認(rèn)可搭建平臺(tái)—把員工照顧好。

★遵守法律法規(guī)，承擔(dān)法人義務(wù)責(zé)任，熱愛社區(qū)活動(dòng)、熱心社會(huì)公益—把公司本分守好。

履行社會(huì)責(zé)任情況及績(jī)效評(píng)價(jià)

2016年，世通按照公司的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃和年初制定的目標(biāo)，有序開展各項(xiàng)工作。

1．創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，持續(xù)發(fā)展

2016年，世通在原業(yè)務(wù)領(lǐng)域基礎(chǔ)上，積極優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，為實(shí)現(xiàn)“一站式服務(wù)”的目標(biāo)，積極開拓新的業(yè)務(wù)品種，提升運(yùn)營(yíng)能力。

1）2016年1-12月認(rèn)證證書統(tǒng)計(jì)：

質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書：

有效證書：3827；

暫停證書：290；

撤銷證書：447；

環(huán)境管理體系認(rèn)證證書：

有效證書：1709；

暫停證書：91；

撤銷證書：112；

職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證證書：

有效證書：1422；

暫停證書：74；

撤銷證書：96；

食品安全管理體系認(rèn)證證書：

有效證書：9；

分包/pC認(rèn)證證書：

有效證書：49；

QES管理體系有效證書總數(shù)6967張，較2015年增加478張。根據(jù)地域分布，97%的客戶位于山東。世通認(rèn)證發(fā)揮區(qū)域性認(rèn)證機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)，立足山東市場(chǎng)，為山東客戶提供快捷、安全、優(yōu)質(zhì)、高效的認(rèn)證服務(wù)。

2）人員情況：

2016公司根據(jù)認(rèn)證行業(yè)發(fā)展需要，著重選拔、培養(yǎng)高學(xué)歷、食品、建筑、化工等高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)的優(yōu)秀人員作為人力儲(chǔ)備，以期降低審核風(fēng)險(xiǎn)，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值。公司通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)研討、審核一致性研討、繼續(xù)教育等方式，重點(diǎn)培養(yǎng)有能力的年輕審核員，提升審核員的專業(yè)素質(zhì)，為審核員第二梯度的建設(shè)做好人才儲(chǔ)備。

截止到2016年12月31日，質(zhì)量管理體系審核員共有227人；環(huán)境管理體系審核員135人，職業(yè)健康安全管理體系審核員96人；食品安全管理體系審核員4人；其中有139位承擔(dān)主要業(yè)務(wù)范圍（14、17、18、19、28、29、34）專業(yè)審核員，?另配有58位技術(shù)專家。人員數(shù)量及能力能夠滿足審核需要。

3）財(cái)務(wù)狀況 ：

嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)會(huì)計(jì)制度，合理控制成本(費(fèi)用)，有效的發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部部門職能，加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作的規(guī)范性，完善公司的管理機(jī)制，制定新的《管理細(xì)則》，對(duì)借款、費(fèi)用報(bào)銷、審核等工作程序作了詳實(shí)的解釋并運(yùn)用到實(shí)際工作中；

合理做好稅收籌劃工作，嚴(yán)格按照稅法規(guī)定繳納各類稅費(fèi)（企業(yè)所得稅、增值稅、個(gè)稅等），不偷稅漏稅，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩愘M(fèi)繳納環(huán)節(jié)獲得稅務(wù)管理部門的一致好評(píng)。

2015年?duì)I業(yè)收入：3761萬(wàn)元 利潤(rùn)總額：309萬(wàn)元

凈 利 潤(rùn)：121萬(wàn)元 納稅總額：423萬(wàn)元

世通公司運(yùn)行平穩(wěn)，財(cái)務(wù)管理規(guī)范。

2.強(qiáng)化管理，提高質(zhì)量

1）合規(guī)情況：

2016年世通認(rèn)證持續(xù)關(guān)注認(rèn)證行業(yè)法規(guī)、規(guī)范變化，認(rèn)證全過(guò)程嚴(yán)格執(zhí)行認(rèn)監(jiān)委、認(rèn)可委等主管部門要求，遵紀(jì)守法、嚴(yán)格自律，未出現(xiàn)各方投訴及違法違規(guī)行為。

通過(guò)CNAS的認(rèn)可評(píng)審。

未出現(xiàn)過(guò)國(guó)家質(zhì)檢總局、認(rèn)監(jiān)委、地方政府、行業(yè)主管部門各項(xiàng)檢查不合格、媒體曝光等現(xiàn)象。在2016年認(rèn)監(jiān)委的雙隨機(jī)一公開監(jiān)督抽查中，未出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題、行政處罰現(xiàn)象。

2016年世通公司的獲證組織未出現(xiàn)過(guò)重大“質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全事故”。

2016年按照認(rèn)監(jiān)委、認(rèn)可委要求，及時(shí)上報(bào)各類相關(guān)信息共8865條。及時(shí)上報(bào)年度報(bào)告、繳納認(rèn)可年金。

2）風(fēng)險(xiǎn)管控：

2016年世通不斷完善內(nèi)部管理流程， 加強(qiáng)認(rèn)證活動(dòng)全過(guò)程的日常監(jiān)控管理、技術(shù)管理、風(fēng)險(xiǎn)管控，提高認(rèn)證有效性。主要措施：

日常監(jiān)控管理：

*要求每個(gè)審核組在進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)及離開現(xiàn)場(chǎng)前均要進(jìn)行釘釘簽到，確保審核時(shí)間滿足認(rèn)證認(rèn)可要求，保證審核質(zhì)量。

*每個(gè)審核項(xiàng)目建立微信群，讓客戶知曉公司的公正性承諾，形成客戶、審核組、內(nèi)部管理人員多級(jí)監(jiān)控的形式，避免吃拿卡要，確保審核公正。

*每季度由審核部、技術(shù)部人員輪流抽查審核方案策劃情況、人員評(píng)定情況、檔案評(píng)定情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)因素。

b)技術(shù)管理：

*成立世通風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)工作組，由外聘專家、公司核心審核員組成，主要關(guān)注行業(yè)新的標(biāo)準(zhǔn)、要求，并及時(shí)轉(zhuǎn)換成切實(shí)可行的操作文件。2016年技術(shù)工作組根據(jù)CNAS的技術(shù)文件要求，修改了《審核時(shí)間確定作業(yè)指導(dǎo)書》，形成了《2015版標(biāo)準(zhǔn)審核作業(yè)指導(dǎo)書》，完善了《EMS技術(shù)領(lǐng)域分析》等操作文件，并組織四期專業(yè)研討，加強(qiáng)了技術(shù)指導(dǎo)能力。

*通過(guò)審核員溝通群，及時(shí)解答技術(shù)問(wèn)題，反饋現(xiàn)場(chǎng)管理問(wèn)題、案卷問(wèn)題，對(duì)公司的審核質(zhì)量控制工作起到很好的指導(dǎo)和推動(dòng)作用。

*遵守認(rèn)證規(guī)則，不違背職業(yè)道德。做到受理階段每個(gè)申請(qǐng)企業(yè)均查詢有無(wú)國(guó)抽不合格、質(zhì)量信用嚴(yán)重失信企業(yè)等情況，對(duì)不符合條件的堅(jiān)決不予受理；現(xiàn)場(chǎng)審核不符合認(rèn)證條件的堅(jiān)決不予發(fā)證；對(duì)于獲得認(rèn)證證書后，不能持續(xù)保持管理體系有效運(yùn)行的認(rèn)證企業(yè)，及時(shí)辦理證書暫停、撤銷手續(xù)。2016年共上報(bào)暫停信息455條，撤銷信息655條，維護(hù)認(rèn)證嚴(yán)肅性。

c)風(fēng)險(xiǎn)防控管理：

結(jié)合CNAS認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)可風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管理要求，2016年12月23日，由技術(shù)評(píng)定部組織各相關(guān)部門按照職責(zé)分工對(duì)認(rèn)證風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了重新識(shí)別確認(rèn)。對(duì)在認(rèn)證過(guò)程及管理過(guò)程中可能存在的認(rèn)證風(fēng)險(xiǎn)及其風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)進(jìn)行了分析評(píng)價(jià)，確認(rèn)了目前的控制措施和制定的補(bǔ)充措施或方案，以降低或避免公司的認(rèn)證風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)評(píng)價(jià)認(rèn)為：公司對(duì)認(rèn)證風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)價(jià)基本正確，相應(yīng)的控制措施基本合理，通過(guò)措施的實(shí)施，公司認(rèn)證過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)控制基本有效。為確保新版標(biāo)準(zhǔn)的順利實(shí)施，本次提出兩項(xiàng)補(bǔ)充措施，要求審核組長(zhǎng)進(jìn)行計(jì)劃自檢，審核員提前策劃?rùn)z查表。

d)風(fēng)險(xiǎn)基金制度：

世通公司建立了風(fēng)險(xiǎn)基金制度，加大了風(fēng)險(xiǎn)基金投入,確保風(fēng)險(xiǎn)基金�？顚Ｓ�。2016年共投入風(fēng)險(xiǎn)基金75.22萬(wàn)元，累計(jì)投入541.11元。

3、以客戶為尊，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

世通堅(jiān)持以客戶為中心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、安全、一站式認(rèn)證服務(wù)，強(qiáng)化全員全過(guò)程客戶服務(wù)意識(shí)，并不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，加強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)，贏得客戶滿意。具體措施：

1）新版標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換：

跟蹤QMS及EMS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)變化，按照認(rèn)監(jiān)委、認(rèn)可委轉(zhuǎn)換要求，及時(shí)開展新版標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證認(rèn)可工作。2016年，世通將QMS、EMS認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)換版工作作為認(rèn)證工作重點(diǎn)，并借助標(biāo)準(zhǔn)換版機(jī)會(huì)，提升管理體系認(rèn)證質(zhì)量。世通風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)工作組通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)研討，形成了《新版標(biāo)準(zhǔn)審核作業(yè)指導(dǎo)書》，對(duì)審核員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，制作了內(nèi)審員培訓(xùn)課件。

針對(duì)客戶在質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系轉(zhuǎn)版過(guò)程中遇到的困難，2016年世通共在山東省內(nèi)舉辦3期免費(fèi)新標(biāo)準(zhǔn)研討會(huì)。其中青島班共90人參加，淄博班60人參加，濟(jì)南班80人參加。研討會(huì)重點(diǎn)講解新老標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)比變化、2015版標(biāo)準(zhǔn)的體系基礎(chǔ)知識(shí)、國(guó)家轉(zhuǎn)版安排及客戶換版需準(zhǔn)備的工作，得到客戶的好評(píng)。

為滿足客戶需要，2016年11月提出認(rèn)可轉(zhuǎn)換申請(qǐng)，便于客戶盡早使用國(guó)際互認(rèn)標(biāo)識(shí)證書。

2）創(chuàng)新溝通渠道：

利用互聯(lián)網(wǎng)工具，每個(gè)客戶均建立微信溝通群。群內(nèi)成員包括審核員、認(rèn)證流程各主要崗位成員，做到及時(shí)有效地溝通認(rèn)證審核問(wèn)題，定期分享行業(yè)最新信息、管理信息，幫助客戶提升管理能力。

3）立足山東市場(chǎng)，關(guān)注小微企業(yè)發(fā)展：

為發(fā)揮區(qū)域性認(rèn)證機(jī)構(gòu)優(yōu)勢(shì)，世通招聘任職與山東省大型企業(yè)管理、技術(shù)人員充實(shí)審核員隊(duì)伍，幫助企業(yè)提升管理水平，提供增值服務(wù)。

利用“中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)”、世通的技術(shù)研發(fā)、培訓(xùn)及認(rèn)證職能優(yōu)勢(shì)，配合政府部門開展服務(wù)中小微企業(yè)活動(dòng)，支持小微企業(yè)發(fā)展，提升質(zhì)量，促進(jìn)山東經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

4）執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制：

重視客戶的問(wèn)詢、意見、投訴。2016年未出現(xiàn)客戶投訴情況。

5）大客戶服務(wù)：

設(shè)立專崗負(fù)責(zé)大客戶開發(fā)與服務(wù)，建立大客戶服務(wù)管理規(guī)定，提升大客戶服務(wù)能力。

4、確保認(rèn)證公正性

2016年，公司重新確認(rèn)認(rèn)證活動(dòng)引發(fā)的公正性沖突可能性，并形成分析報(bào)告。經(jīng)評(píng)價(jià)，確認(rèn)公正性措施“不向相關(guān)機(jī)構(gòu)提供管理體系認(rèn)證服務(wù)、不對(duì)企業(yè)的管理提出有針對(duì)性的咨詢意見、不接受認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)分成或財(cái)務(wù)支持”等措施有效，不影響公正性。

全體專兼職工作人員均與公司簽署《公正性和保密性協(xié)議》，針對(duì)具體執(zhí)行的認(rèn)證項(xiàng)目進(jìn)行公正性和保密性承諾。

世通成立了由來(lái)自客戶、獲證客戶的顧客、行業(yè)協(xié)會(huì)、政府部門、非政府組織的代表組成的公正性委員會(huì)。2016年1月，例行召開了公正性委員會(huì)會(huì)議，通過(guò)聽取匯報(bào)、查看檔案等方式履行對(duì)世通認(rèn)證活動(dòng)公正性的監(jiān)督職責(zé)。本次會(huì)議重點(diǎn)對(duì)世通的整體運(yùn)行，尤其是公正性管理進(jìn)行了審查，并形成《公正性審查報(bào)告》，報(bào)告顯示未發(fā)現(xiàn)有違公正性問(wèn)題。參會(huì)委員一致認(rèn)為世通的管理規(guī)范、運(yùn)作公正。

2016年財(cái)務(wù)審計(jì)結(jié)果表明，世通的財(cái)務(wù)狀況穩(wěn)定、所有權(quán)明晰，不存在因利益而引起的公正性威脅。

5、關(guān)愛員工，成就良好發(fā)展

員工是世通可持續(xù)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，公司與員工之間形成了相互尊重、相互信任、共同成長(zhǎng)的關(guān)系。截止2016年12月底集團(tuán)公司在職員工共計(jì)201人：

◆年輕化的隊(duì)伍：年齡在20-30歲區(qū)間人員有130人，占總?cè)藬?shù)比重65%

◆新鮮血液充分：正式員工168人，占比84%；試用期員工33人，占比16%

◆女子頂起大半邊天：女同胞125人，占比62%；男同胞76人，占比38%

◆高等學(xué)歷占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)：90%以上人員接受過(guò)大專及以上高等教育，碩士研究生占比超過(guò)10%

◆專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)：擁有各類從業(yè)、執(zhí)業(yè)資格、初、中、高職稱人員共61人，在總?cè)藬?shù)中占比超過(guò)30%

◆學(xué)習(xí)型組織：年度內(nèi)派出人員參加外部專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)28人次（不包含認(rèn)證老師到公司授課，不包含管理技能培訓(xùn)），培訓(xùn)費(fèi)用4萬(wàn)余元。

公司嚴(yán)格遵守國(guó)家人力資源和社會(huì)保障方面法律法規(guī)，依法與員工簽訂并履行用工合同、繳納社會(huì)保險(xiǎn)。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家工作時(shí)間制度、休假制度。遵循按崗定薪，績(jī)效管理的原則，執(zhí)行績(jī)效管理制度。2016年在保障員工合法權(quán)益、關(guān)愛員工方面，主要做了以下幾方面工作：

1）社會(huì)保障：

嚴(yán)格執(zhí)行《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》、《社會(huì)保險(xiǎn)法》等法律法規(guī)，與每一位員工簽訂勞動(dòng)合同，為員工繳納五險(xiǎn)一金，保障職工享有勞動(dòng)權(quán)利和履行勞動(dòng)義務(wù)。幫助員工成功申領(lǐng)研究生住房補(bǔ)貼19人次，成功申辦中級(jí)職稱4名、初級(jí)職稱14名，緊密配合高新區(qū)人才政策為員工謀福利。2016年未出現(xiàn)勞務(wù)糾紛。

2）休假制度：

遵照國(guó)家法律法規(guī)要求，向員工提供婚假、產(chǎn)假、哺乳假、帶薪年假、帶薪病假、喪假、事假等法定假期。將女員工的權(quán)益在公司內(nèi)部制度予以明確，對(duì)于特殊崗位女員工在孕期給予調(diào)崗安排。2016年11月組織員工體檢，并開展職工家屬體檢活動(dòng)，關(guān)愛職工家庭成員健康。

3）薪酬福利：

公司按崗定薪，并執(zhí)行公正、公開、科學(xué)的績(jī)效管理制度。每月20日發(fā)放工資、獎(jiǎng)金，從不拖欠。完善各種考核激勵(lì)政策，形成公平公正的職位晉升機(jī)制。2016年按照績(jī)效考核“3 5 2 0”機(jī)制，更有效得激勵(lì)員工進(jìn)步，使員工有更大成長(zhǎng)空間，從整體提升員工收入。2016年工資獎(jiǎng)金支出比2015年提高20%。

4) 營(yíng)造世通文化氛圍：

每日通過(guò)“世通之家”分享點(diǎn)滴文化。通過(guò)月度、年度評(píng)優(yōu)活動(dòng)，營(yíng)造和諧奮進(jìn)工作氛圍。2016底組織員工評(píng)優(yōu)活動(dòng)，評(píng)選出優(yōu)秀員工15人，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)兩個(gè)，總經(jīng)理特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)10人。鼓勵(lì)員工提出建議，參與公司建設(shè)發(fā)展，無(wú)論是否采納均給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

組織文娛活動(dòng)，宣傳企業(yè)文化。2016年6月、10月開展乒乓球、跳繩比賽等活動(dòng)，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

5）注重員工培養(yǎng)，提倡全員學(xué)習(xí)：

2016年鼓勵(lì)核心崗位考取審核員資格，并作為績(jī)效考核加分項(xiàng)，幫助職工做好職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。每月組織各部門業(yè)務(wù)研討，統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)。2016年外聘專家對(duì)客服人員進(jìn)行銷售技巧培訓(xùn)，幫助業(yè)務(wù)能力提升。訂閱專業(yè)技術(shù)資料，報(bào)刊書籍，建立圖書角，便于員工學(xué)習(xí)、能力提升。

關(guān)注審核員持續(xù)發(fā)展，每月審核員研討培訓(xùn)常態(tài)化，通過(guò)案例分析、經(jīng)驗(yàn)交流統(tǒng)一審核要求，提高審核技巧，努力建設(shè)學(xué)習(xí)型組織。

6）注重員工滿意：

4月份首推員工滿意度調(diào)查并每月堅(jiān)持進(jìn)行。積極收集各方面的意見，積極解決并認(rèn)真回復(fù)；特別是對(duì)意見較大的午餐問(wèn)題、單雙休問(wèn)題，經(jīng)過(guò)摸索、探討和協(xié)調(diào)，目前取得了較為滿意的結(jié)果，也向全員展示了公司重視員工需求和持續(xù)改善員工福利的態(tài)度。

6、傳播認(rèn)證文化

世通積極參與認(rèn)證認(rèn)可宣傳，使消費(fèi)者了解、熟悉和認(rèn)同我國(guó)的認(rèn)證認(rèn)可制度，為認(rèn)證認(rèn)可社會(huì)影響力的提升做出貢獻(xiàn)。在本年度的“國(guó)際認(rèn)證認(rèn)可日”宣傳活動(dòng)中，世通積極響應(yīng)認(rèn)監(jiān)委、認(rèn)可委及地方認(rèn)證監(jiān)管部門的號(hào)召，通過(guò)審核、參加展會(huì)、社區(qū)宣傳等開展了大量的宣傳活動(dòng)。

2016年世通利用互聯(lián)網(wǎng)工具，微信公眾平臺(tái)（微信服務(wù)號(hào)：世通服務(wù)），以更加便捷的方式為客戶、合作伙伴及最終客戶定期推送世通速遞、每日知識(shí)分享，介紹行業(yè)動(dòng)態(tài)、培訓(xùn)信息等相關(guān)內(nèi)容，以促進(jìn)廣大客戶對(duì)中國(guó)認(rèn)證行業(yè)的了解，加強(qiáng)社會(huì)對(duì)認(rèn)證認(rèn)可的信任。

7、支持地方政府，承擔(dān)起公共責(zé)任

世通公司以實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)和服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。為國(guó)家、省、市的名牌產(chǎn)品評(píng)選、各企事業(yè)單位招投標(biāo)工作、資質(zhì)申請(qǐng)等工作提供可靠的技術(shù)支持，獲得社會(huì)采信。繼續(xù)與青島大學(xué)、青島農(nóng)業(yè)大學(xué)、科技大學(xué)等高校建立協(xié)作關(guān)系，成立畢業(yè)生實(shí)習(xí)基地，為畢業(yè)生提供實(shí)習(xí)及就業(yè)機(jī)會(huì)，為社會(huì)培養(yǎng)檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證人才。

8、獲證客戶信息準(zhǔn)確公示，關(guān)注各方信息查詢?

社會(huì)各界對(duì)于查詢證書有效性的需求不斷增加，世通每月及時(shí)發(fā)布獲證組織信息，更新證書狀態(tài)，及時(shí)回復(fù)各方查詢需求。對(duì)于有投標(biāo)、審查需求的客戶，能夠做到及時(shí)上報(bào)，滿足要求。

9、安全責(zé)任

截止目前，世通未發(fā)生一起辦公環(huán)境和人身安全事故，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定提供了有力保障。具體措施：

1）2016年邀請(qǐng)專業(yè)消防安全員為員工舉辦消防知識(shí)培訓(xùn)；

2）成立安全節(jié)能衛(wèi)生巡檢組，每周五、假期前組織衛(wèi)生、消防檢查，杜絕安全隱患；

3）網(wǎng)絡(luò)安全方面：為確保客戶數(shù)據(jù)及網(wǎng)絡(luò)信息的安全與完整，信息安全部在實(shí)施服務(wù)器備份的同時(shí)，每月對(duì)整個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)施一次完整備份。

4）繼續(xù)為審核人員、離退休返聘人員及公司銷售人員投保相應(yīng)的商業(yè)險(xiǎn)種，以充分保障員工出行安全。

10、綠色環(huán)保

1）綠色辦公：

節(jié)約用電：公司全部使用節(jié)能燈，杜絕長(zhǎng)明燈現(xiàn)象。辦公室空調(diào)溫度夏季不低于26度，冬季不高于20度。

節(jié)約用水：張貼節(jié)水標(biāo)識(shí)，防止長(zhǎng)流水。

節(jié)約用紙：2015年世通繼續(xù)完善電子檔案，節(jié)約紙張、節(jié)約空間。公司員工養(yǎng)成節(jié)約習(xí)慣，在使用紙張時(shí)以雙面利用為原則，提倡資源的最大化利用。推行釘釘系統(tǒng)，推廣網(wǎng)絡(luò)辦公，推進(jìn)無(wú)紙化辦公。目前各項(xiàng)審批、文件制度發(fā)放已實(shí)現(xiàn)釘釘審批流轉(zhuǎn)。

執(zhí)行《安全衛(wèi)生節(jié)能工作責(zé)任制》，加強(qiáng)公司安全衛(wèi)生節(jié)能管理，提高員工安全衛(wèi)生節(jié)能意識(shí)，并將此項(xiàng)工作列入部門負(fù)責(zé)人月度績(jī)效考核。將生態(tài)環(huán)保的理念貫穿到日常工作和生活的方方面面。

安排三條線路班車，鼓勵(lì)員工綠色出行，節(jié)能減排。

2）協(xié)助企業(yè)節(jié)能減排：

世通積極參與國(guó)家及地方節(jié)能減排活動(dòng)，利用標(biāo)準(zhǔn)化和認(rèn)證認(rèn)可專業(yè)知識(shí)技能和管理經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)重點(diǎn)能耗企業(yè)加強(qiáng)節(jié)能減排工作，2016年申請(qǐng)獲得能源管理體系認(rèn)證資質(zhì)，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

四、結(jié)語(yǔ)

本報(bào)告是世通在2016年履行社會(huì)責(zé)任方面的總結(jié)。希望各相關(guān)方能夠通過(guò)報(bào)告了解我們的努力。在未來(lái)的發(fā)展道路上，我們將繼續(xù)深入研究社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵，探索認(rèn)證行業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的內(nèi)在規(guī)律，把社會(huì)責(zé)任與質(zhì)量工作緊密結(jié)合，充分發(fā)揮員工履行社會(huì)責(zé)任的自覺性和創(chuàng)造性。我們將在致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的認(rèn)證服務(wù)方面，一如既往地發(fā)揮認(rèn)證機(jī)構(gòu)的作用，不遺余力地踐行社會(huì)責(zé)任，共同努力維護(hù)認(rèn)證信譽(yù)、樹立行業(yè)形象、提高全社會(huì)對(duì)認(rèn)證認(rèn)可事業(yè)的認(rèn)知、認(rèn)同與信任，增進(jìn)相關(guān)方對(duì)認(rèn)證認(rèn)可結(jié)果的采信。我們期望在履行社會(huì)責(zé)任方面能夠更有作為。

為了更好地建立、完善社會(huì)責(zé)任管理體系和制度，歡迎國(guó)家認(rèn)監(jiān)委領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各界的指導(dǎo)與建議，您的建議將對(duì)我們的工作改進(jìn)起到不可估量的價(jià)值。報(bào)告反饋請(qǐng)聯(lián)系：山東世通質(zhì)量認(rèn)證有限公司技術(shù)評(píng)定部 潘華 ?電話：400-675-8617。

山東世通質(zhì)量認(rèn)證有限公司

2016年2月20日